admin 广东省佛山市发布宠物消费调查报告。售后投诉管理效率低下，影响消费者体验。广州报讯（记者 黄杰）广东省佛山市消费者委员会近日发布的宠物消费调查报告发现，84.10%的受访者在消费宠物时遇到产品选择有限、质量参差不齐、服务不专业等问题。据报道，这项研究是通过问卷调查和突击访谈相结合的方式进行的。此次调查通过线上平台面向佛山全市范围，重点关注宠物食品安全、医疗服务、价格透明度、售后服务等方面，共收集有效样本6000份。此次突击调查内容包括对医疗、宠物美容及美容服务、寄养家庭、食品零售、培训、摄影等消费企业进行现场走访，重点关注以下关键指标：机构评级、公共关系系统、价格标签、卫生条件、服务流程和员工专业精神。调查结果显示，佛山市民对宠物消费的总体满意度为75.25分，反映了他们的整体消费体验。其中，宠物食品的安全性和可靠性最高，得分为79.50。宠物医疗专业性紧随其后，得分为77.25，反映出佛山主要宠物消费区域的服务质量相对稳定。与此同时，这个行业的短板也比较显着。售后投诉处理效率低（63分）、宠物护理价格透明度低（68分）是影响消费者体验的问题。值得注意的是，84.10%的受访者表示遇到过与宠物消费相关的各种问题，主要是产品选择不当、质量不稳定、服务不专业等。特别不是产品品类和品牌缺乏多样性，难以应对细分市场和个性化消费者需求。误导性的广告、不透明的定价和缺乏售后服务等问题也进一步影响了消费者的信心。这项未经公布的调查揭示了消费者对标准化宠物服务的迫切需求与线下设施的运营现状之间的对比。事实证明。在未经通知的情况下访问的 22 个 in.pet 消费网站中，有 8 个没有张贴许可证，并且专注于小型或新兴体验式业务，例如宠物摄影、美容和美容。其中，有两家宠物寄养公司没有透露资质。宠物医学领域的合规性相对较好。 4家机构取得了动物诊疗机构营业执照，3家机构的工作人员持有兽医资格证书。佛山市消委会指出，部分宠物服务资质证书目前仅作为行业自律的参考，并非法律规定。但随着宠物消费需求的增加，推动行业专业化、规范化、规范化已成为必然趋势。报告还揭示了佛山宠物消费的增长趋势和居民的预期。数据显示，42.78%的受访者预计明年宠物相关支出将增加，支出集中在杂货（73.91%）、医疗保健（54.11%）和用品（39.83%）等领域。受访者对宠物护理美容（76.25分）、营养保健产品（75.25分）、智能产品（72.25分）等新细分品类最感兴趣，同时也对宠物露营、社交、殡葬追思服务等服务感兴趣。服务消费潜力仍需提升被剥削。在打造宠物友好城市方面，消费者需求呈现出不同的特点：33.08%的受访者希望城市增加宠物医疗设施，30.75%的受访者希望扩大宠物活动场所，26.87%的受访者对宠物友好的商场和餐厅表示担忧，凸显了消费者对更全面、更安全、更友善的城市宠物服务环境的迫切需求。在行业治理方面，产品和服务质量标准（64.92%）和行业资质与监管（56.87%）是公众最关心的两个方面。与此同时，宠物食品的安全检测以及纠纷维权通道的打造也备受关注。针对宠物行业现状，佛山市消委会决定提出三点主要建议，推动宠物行业高质量发展宠物市场.相扑。一是规范行业治理，完善监管体系，制定统一的宠物服务资质标准，建立联合常态化的“红黑名单”信任执法机制，畅通维权渠道。二是以专业服务为重点，推动行业自律，加强员工培训，以证促就业，完善服务流程和价格披露制度。三是引导消费者增强身份验证意识，积极核查机构资质，认真签订服务合同，防范预付费消费风险。
（编辑：李东阳）